Компрессор хэрэглэгчдийн гомдол нь голчлон компани эсвэл борлуулагчдын үйлчилгээний доголдолтой холбоотой байдаг.Үйлчилгээний доголдол гарахад өөр өөр хэрэглэгчид өөр өөр хариу үйлдэл үзүүлж болно.Үйлчлүүлэгчийн хариу үйлдэл үзүүлэх арга зам, эрчмийн хувьд биеийн гэмтэл, сэтгэцийн гэмтэл, эдийн засгийн хохирлын зэрэг гэсэн гурван хүчин зүйлтэй нягт холбоотой.Энэ талаар хэт их тайлбарлах шаардлагагүй.Ямар ч тохиолдолд үйлчилгээний доголдол нь үйлчлүүлэгчдээс сэтгэл хөдлөл, зан үйлийн хариу үйлдэл үзүүлэх нь гарцаагүй бөгөөд үүнээс хойш үйлчлүүлэгчид гомдоллож эхэлдэг.
Компрессорын компанийн үйлчилгээний доголдолд үйлчлүүлэгчийн үзүүлж буй хариу үйл ажиллагааны дагуу үйлчлүүлэгчдийг өөрийгөө азгүй гэж хүлээн зөвшөөрсөн төрөл, үндэслэлтэй, гомдол гаргасан төрөл, сэтгэл хөдлөлийн ууртай төрөл, гомдол гаргасан төрөл гэж дөрвөн төрөлд хувааж болно.
Энэ тухай ярихад та үйлчилгээний доголдлын үр дагавар ямар ноцтой болохыг мэдэх болно: нэгдүгээрт, үйлчлүүлэгчид брэндийг өөрчлөх, "ажлыг өөрчлөх";хоёрдугаарт, үйлчлүүлэгчид "ажлаа сольдоггүй" хэдий ч тэдний брэндэд үнэнч байх нь буурдаг;Амнаас ам дамжсан яриа өргөн тархсан... Иймд худалдагч нар үйлчлүүлэгчийн гомдолд “бөмбөг өшиглөх”, тахал мэт зайлсхийх ёсгүй.Үйлчлүүлэгчид цаг тухайд нь арга хэмжээ авахгүй байна гэж гомдоллох юм бол энэ нь “сөрөг яриа” үүсгэдэг.Тэгэхгүй бол хариуцлагагүй худалдагчдаас болж тус компанийн хэдэн сар, жилийг ч бий болгосон сайхан дүр төрх нь сүйрч мэдэх юм.
Зарим судалгаагаар аливаа компани үйлчилгээний алдаа гаргахад цаг тухайд нь, үр дүнтэй арга хэмжээ авдаг үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамж үйлчилгээний алдаатай тулгараагүй үйлчлүүлэгчдээс өндөр байдаг нь яг "зодолдохгүй, танил талгүй" гэсэн үг юм.Мөн АНУ-ын Хэрэглэгчийн алба (TARP) судалгааны үр дүнд: бөөнөөр худалдан авалт хийхдээ шүүмжлэлд өртөөгүй хэрэглэгчдийн худалдан авалтын хувь 9%, гомдол шийдвэрлээгүй байгаа үйлчлүүлэгчдийн дахин худалдан авалтын хувь 19%, худалдан авагчдын худалдан авалтын хувь хэмжээ 19% байна. Шийдвэрлэсэн гомдол 54% байна.Гомдол нь хурдан бөгөөд үр дүнтэй шийдвэрлэгдсэн үйлчлүүлэгчдийн худалдан авалтын хувь 82% хүрдэг.
Үйлчлүүлэгчид сэтгэл хангалуун бус, гомдоллох үед тэр даруйдаа “ажлаа солихгүй” харин компаниас хараат байдлаа аажмаар бууруулж, эсвэл компанийн бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ)-ийг орлуулах боломжгүй тул “байнгын үйлчлүүлэгч” болж, хааяа худалдан авагч болдог. Тэдний байнгын худалдан авалт нь зөвхөн яаралтай хэрэгцээг ойлгоход зориулагдсан болно.Ийм үйлчлүүлэгчдийг “хэсэгчилсэн “ажилтай” үйлчлүүлэгчид гэж нэрлэх нь ч бий, гэхдээ цаг тухайд нь шийдэж чадахгүй бол тийм үйлчлүүлэгчид боломж олдвол эрт орой хэзээ нэгэн цагт “чанасан нугас” болж нисээд оддог.
Шуудангийн цаг: 2023 оны 4-р сарын 12
